โครงการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์ในอนาคต:
ต่อไปฝ่ายทรัพยากรบุคคลจะต้องให้ความสนใจโครงการพัฒนาทักษะของพนักงานในการนำความรู้ไปใช้ปฏิบัติ และแก้ปัญหาได้อย่างมีประสิทธิภาพ

การสัมมนาไม่ใช่หนทางเดียวหรือทางที่ดีที่สุดที่จะพัฒนาประสิทธิภาพการทำงานและอบรมพนักงาน หากแต่การสัมมนาเป็นเพียงการให้ข้อมูลเพิ่มเติม และส่วนใหญ่เราก็ไม่ได้ใช้ข้อมูลนั้นในการปรับปรุงประสิทธิภาพหรือพัฒนาตัวเองสักเท่าใด หลังจากสี่ปีในมหาวิทยาลัยและอาจจะอีก 2 ปีในการเรียนระดับปริญญาโทบริหารธุรกิจ คนส่วนใหญ่ก็คงจะได้เรียนข้อมูลต่างๆที่ควรจะรู้ รวมถึงวิธีการแก้ปัญหาเบื้องต้นทั้งหลายเหล่านั้นไปเรียบร้อยแล้ว
 
 
เมื่อถึงเวลาที่เราต้องตัดสินใจเรื่องเงินเดือนของพนักงานแต่ละคน (ทั้งที่จ้างใหม่และพนักงานปัจจุบันที่ควรจะได้รับการขึ้นเงินเดือน) การประเมินผลการทำงานกลายเป็นปัญหาหนัก เพราะเกณฑ์ที่ตั้งขึ้นสำหรับการประเมินทั่วๆ ไป มักจะใช้ได้ไม่ดีในการพิจารณาการทำงานของพนักงานในฐานะปัจเจกบุคคล เกณฑ์ส่วนใหญ่มักจะเน้นทฤษฎีมากกว่าการปฏิบัติจริง เพราะโดยมากมักจะให้ความสนใจกับเรื่องจุดอ่อน หรือข้อบกพร่องเล็กๆ น้อยๆ ของพนักงานมากเกินไป เราต้องเข้าใจว่า ไม่มีมนุษย์คนใดเกิดมาสมบูรณ์แบบ การเพ่งมองข้อด้อยเล็กๆ น้อยๆ ของคนอื่น ไม่ทำให้เกิดประโยชน์อันใด หากแต่ทุกคนสามารถได้รับการประเมินและสามารถค้นพบจุดแข็งของตนเองได้ จุดแข็งและจุดอ่อนต่างหากที่เป็นสิ่งสำคัญที่ต้องพิจารณา

หลังจากทำงานด้านพัฒนาบุคลากรมากว่า 16 ปี ผมได้เรียนรู้ว่าคนเรามีจุดแข็งและจุดอ่อนต่างกัน และนี่เป็นประเด็นที่สำคัญ โดยเฉพาะเมื่อเกี่ยวกับเรื่องการทำงาน จุดแข็งเป็นที่มาของความสำเร็จ ขณะที่จุดอ่อนเป็นที่มาของความล้มเหลว

ในปี 2539 ได้เกิดโครงการสามก๊ก @ work และโครงการพัฒนารายบุคคล (ไอดีพี) ซึ่งดำเนินการโดยพนักงานของบริษัท โครงการเหล่านี้ประสบความสำเร็จมากในการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์ของเราในปัจจุบัน เพราะบริษัทได้เรียนรู้การกำหนดคุณสมบัติเด่นต่าง ๆ ที่จะทำให้คนประสบความสำเร็จ รวมทั้งจุดอ่อนจำนวนมากที่เป็นอุปสรรคของความสำเร็จ ซึ่ง Super Resume จะเป็นตัวกลางในการนำเสนอคุณสมบัติเด่นของผู้สมัคร เพื่อช่วยให้ผู้สมัครนำเสนอตัวเองได้อย่างเหมาะสมที่สุด และในเวลาเดียวกันก็ช่วยให้นายจ้างมีข้อมูลเพียงพอที่จะเลือกคนที่เหมาะสมมาสัมภาษณ์ด้วย

สามก๊ก@work
สามก๊ก @ workเป็นโครงการที่ดำเนินการโดยท็อปกัน หลังจากได้จัดสัมมนาอย่างต่อเนื่องมานานถึง 5 ปี ผลของการสัมมนาเป็นที่น่าพอใจสำหรับทุกฝ่าย จึงเริ่มมีการเผยแพร่โครงการทางอินเตอร์เน็ต โครงการนี้ยังเป็นแบบอย่างที่ดีที่องค์กรหรือสถาบันการศึกษาสามารถนำไปใช้พัฒนาโครงการฝึกอบรมพนักงานของตน โครงการสามก๊ก @ workนั้น บอกเราถึงคุณสมบัติเด่นต่างๆ ที่จะทำให้คนประสบความสำเร็จ และยังเป็นสิ่งยืนยันด้วยว่าเราควรจะแสดงข้อมูลคุณสมบัติเด่นของผู้สมัครใน Resume แห่งอนาคตด้วย

ที่มาของ "สามก๊ก @ work"
บนสมมติฐานที่ว่าถ้าพนักงานมีคุณสมบัติพอที่จะเป็นเจ้าของกิจการ เขาหรือเธอต้องมุ่งที่จะช่วยกันสร้างความก้าวหน้าให้กับบริษัทมากกว่าการมุ่งสร้างความเป็นมืออาชีพให้กับตนเอง คุณลักษณะของเจ้าของกิจการสามารถเป็นแบบอย่างให้พนักงานเพื่อสร้างชีวิตของตนเองให้ประสบความสำเร็จในอนาคตได้ วิดีโอในตอนต้นของชุดสามก๊กนั้นเป็นการนำเสนอภูมิหลังของการตั้งก๊กทั้งสาม ซุนเกี๋ยนและซุนเซ็กได้ใช้ความกล้าหาญของเขาในสนามรบเพื่อสร้างกลุ่มของตน สิ่งนี้ตกทอดมาถึงสมัยซุนกวนเป็นเหมือนมรดกจากพ่อแม่ สำหรับโจโฉนั้นมีความได้เปรียบที่โดดเด่นในเรื่องการจัดวางและบริหารบุคลากรอย่างมีประสิทธิภาพ ส่วนเล่าปี่ คุณสมบัติเด่นของเขาคือการมีคุณธรรม ซึ่งดึงดูดให้ผู้ที่มีความสามารถยอมอุทิศตัวเองทำงานให้กับเขา ดังนั้นผู้ที่คิดจะเป็นเจ้าของกิจการควรพิจารณาวิธีการ การตัดสินใจ และบุคลิกลักษณะที่เป็นจุดแข็งของผู้ยิ่งใหญ่เหล่านี้

สามก๊ก @ workชี้ให้เห็นรูปแบบการบริหารที่สามารถนำไปปฏิบัติจริงได้ ซึ่งดีกว่าหลักการบริหารยุคใหม่ 'การนำไปปฏิบัติ' หมายถึงนำหลักการสำคัญที่สามารถนำไปใช้ได้ทันทีทันใด ไม่เหมือนทฤษฎีการบริหารแบบตะวันตก ซึ่งมักจะมีไว้เรียนกันในห้องเรียนหรือใช้ในการวัดความสำเร็จหรือล้มเหลว สิ่งที่เราได้จากทฤษฎีเหล่านี้ คือ ความหมายของเส้นแสดงอุปสงค์และอุปทาน ทั้งๆ ที่ในความเป็นจริง เราไม่สามารถวาดเส้นสองเส้นนี้ออกมาได้ เราเข้าใจว่า การรวมอำนาจและการกระจายอำนาจหมายถึงอะไร แต่เราไม่รู้ว่าจะใช้มันเมื่อไรเพื่อให้ได้มาซึ่งความสำเร็จ ความแตกต่างระหว่างนักวิชาการและนักปฏิบัติคือ นักวิชาการเน้นการอธิบาย ขณะที่นักปฏิบัติเน้นเรื่องจริงที่เกิดขึ้นในสถานการณ์ต่างๆ สามก๊ก @ workจะเน้นเรื่องบทเรียนที่ช่วยกระตุ้นความคิด ซึ่งจะฝึกให้คนหัดใช้ความคิดอย่างจริงจังมากกว่าแค่ทำความเข้าใจแบบผิวเผิน เงื่อนไขและเหตุการณ์ที่แตกต่างนำไปสู่การตัดสินใจแบบต่าง ๆ และก็นำไปสู่ผลกระทบแตกต่างกันด้วย สามก๊กไม่ใช่หนังสือที่นั่งอธิบายแต่เหตุและผลใดๆ แต่คุณต้องสรุปหาสิ่งที่คุณจะนำมาปฏิบัติให้เป็นประโยชน์ด้วยตัวคุณเอง

คุณสมบัติที่สำคัญอย่างหนึ่งที่จะทำให้คุณก้าวหน้ากว่าคนอื่น คือความสามารถในการวิเคราะห์สิ่งต่างๆ และต้องสามารถที่จะกำหนดทฤษฎีของตัวเองแทนที่จะเข้าใจและทำตามทฤษฎีเก่า ๆ เท่านั้น สิ่งที่สำคัญในขณะนี้คือ ความเป็นไปของธุรกิจ ตลอดจนเงื่อนไขและสถานการณ์ที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา เมื่อนักวิชาการรู้ว่าเกิดอะไรขึ้น หรือคิดทฤษฎีใหม่ ๆได้ โลกก็จะก้าวหน้าขึ้น ถ้าคุณรู้จักคิดและแก้ปัญหาด้วยตัวเอง คุณจะพบทฤษฎีใหม่ ๆ เพราะทฤษฎีทุกบทล้วนเกิดจากการแก้ปัญหา สามก๊ก @ workขอเชิญคุณมาร่วมขบคิดกับสถานการณ์ต่าง ๆ คุณควรสามารถพัฒนาการคิดอย่างเป็นระบบได้ หาให้ได้ว่าปัญหาอยู่ที่ไหน แล้วลงมือแก้ปัญหา

วัตถุประสงค์ในการสัมมนาของเรา
  • เพื่อส่งเสริมให้พนักงานแสดงความคิดเห็นของตนเอง และมีส่วนร่วมในการอภิปรายเพื่อหาข้อสรุปที่ดีที่สุด ปัญหาหนึ่งของบางคนคือ ไม่กล้าแสดงความคิดเห็น ถ้าคนเราสามารถพูดสิ่งที่คิดได้อย่างสร้างสรรค์ พวกเขาก็จะสามารถเข้าใจสิ่งที่ตนเองเชื่อและเป็นลึกซึ้งยิ่งขึ้น ในทำนองเดียวกัน ถ้าพนักงานไม่กลัวที่จะบอกคนอื่นว่าตนเองคิดอะไร ผลงานของเขาก็จะดีขึ้น

  • เพื่อการฝึกอบรมพนักงานให้เป็นผู้นำการสัมมนาที่มีทักษะการนำเสนอที่ดี และโดยการใช้วิธีนี้ จะทำให้พนักงานสามารถพัฒนาการนำเสนองานของเขาหรือเธอได้อย่างน่าประทับใจมากขึ้น อันจะส่งผลดีต่อทุกคนโดยส่วนรวม

  • การเรียนรู้ระบบการบริหารและคุณสมบัติเด่นแบบเอเชีย ซึ่งเป็นรากฐานของความก้าวหน้าและความสำเร็จในหน้าที่การงาน
โครงการพัฒนารายบุคคล (IDP)

ผมหนักใจเสมอเมื่อถึงเวลาต้องพิจารณาปรับเงินเดือนพนักงาน ผมให้เงินเดือนพนักงานแต่ละคนโดยดูจากคุณค่าของเขาในตลาดอุตสาหกรรมประเภทเดียวกัน ประกอบกับการพิจารณาเปรียบเทียบกับเพื่อนร่วมงาน คุณค่าของพนักงาน หมายถึงความสามารถหรือความสามารถที่จะทำโครงการต่างๆ ให้สำเร็จ ระดับของประสบการณ์ทำงาน และความทุ่มเทที่พนักงานได้ให้แก่บริษัท

แม้จะได้แนวทางจากระดับเงินเดือนของอุตสาหกรรมนี้มาแล้วบ้าง ผมก็ยังตัดสินใจไม่ถูก ผมจึงมักถามพนักงานของผมว่า"ทำไมคุณถึงคิดว่าคุณเป็นพนักงานที่มีค่ามากขึ้นในปีนี้ และจะทำอะไรให้บริษัทมากขึ้น เพื่อที่ว่าบริษัทจะได้เพิ่มเงินเดือนให้คุณ" เราใช้แนวคิดนี้เป็นการเปิดโอกาสให้พนักงานอธิบายเรื่องนี้กันเอง เพื่อที่ว่าเราจะได้การประเมินผลที่ยอมรับได้กันทั้งสองฝ่าย

ผมอยู่ในฐานะที่จะช่วยให้ทุกคนได้รับการปรับเงินเดือน ผมจึงพยายามเต็มที่ที่จะช่วยพวกเขา เมื่อปี 2539 ผมเกิดความคิดที่จะทำโครงการพัฒนารายบุคคล (IDP) ขึ้น โครงการนี้ช่วยชี้แนวทางเฉพาะจุดเพื่อการพัฒนาเฉพาะบุคคล โดยตั้งอยู่บนรากฐานของความคิดที่ว่า ทุกคนมีจุดแข็งและจุดอ่อนต่างกัน ทุกคนจำเป็นต้องพัฒนาลักษณะที่ไม่เหมือนใครเหล่านั้น กล่าวคือ พยายามแก้ไขสาเหตุของความล้มเหลวและอุปสรรคของความสำเร็จ ซึ่งโครงการนี้มีไว้เพื่อแก้ไขและปรับปรุงสาเหตุของปัญหา มิใช่มีไว้เพียงแก้ไขข้อบกพร่องเล็กๆ น้อยๆ ซึ่งไม่ใช่ต้นตอของปัญหาอย่างแท้จริง คุณสมบัติเด่นของแต่ละคนต้องได้รับการดำรงไว้และพัฒนาต่อไปอย่างมีสติ เพราะนั่นคือรากฐานของความสำเร็จ ในขณะที่จุดอ่อนจะเป็นอุปสรรคของความสำเร็จ ดังนั้น พวกเขาจึงต้องมีความมุ่งมั่นและความตั้งใจ ในปีหนึ่ง ๆ คนเราสามารถแก้ไขหรือพัฒนาสิ่งต่าง ๆ ได้เพียงไม่กี่อย่างเท่านั้น จุดแข็งและจุดอ่อนไม่ใช่สิ่งที่เราสามารถพัฒนาได้ทันทีทันใด เหมือนการเล่นกอล์ฟที่ไม่ว่าคุณจะมีครูดีแค่ไหน มันก็ใช้เวลาฝึกฝน อดทน และพยายามเป็นเดือนหรือเป็นปี ๆ ที่จะเล่นได้ตามที่ครูสอน

ท็อปกันมีวิธีการแก้ไขจุดอ่อนที่ไม่เหมือนใคร เราใช้การเรียนเปียโนเข้ามาแก้ปัญหาของพนักงานในเรื่องความละเอียดและความถูกต้องในการทำงาน เรามีโครงการรับประทานอาหารกลางวันกันเป็นคู่สำหรับคนที่ต้องได้รับการพัฒนาเรื่องการเข้าสังคมโดยคนที่มีปัญหาเรื่องการเข้าสังคมจะต้องชวน เพื่อนร่วมงานไปรับประทานอาหารกลางวันโดยไม่ซ้ำคนกัน และพนักงานทุกคนในบริษัทจะช่วยกันแก้ปัญหาให้กับเขา นอกจากนั้นเรายังออกแบบโครงการหนึ่งสำหรับผู้ที่มีปัญหาในเรื่องการบริหารโครงการ โดยให้พนักงานผู้นั้นฝึกเล่าเรื่องด้วยเสียงที่ดังฟังชัดให้เพื่อนร่วมงานฟังทุกเช้า อันจะช่วยพัฒนาความสามารถในการบริหารให้กับเขา สำหรับคนที่ขาดทักษะการคิดในเชิงกลยุทธ์ เราจะให้เขาเล่นหมากรุก ซึ่งได้ผลออกมาดีมาก เรามักจะพยายามจัดสื่อหรือโครงการที่จะช่วยพัฒนา มากกว่าจะตำหนิพนักงาน สำหรับคนที่ขี้อายจนเกินไปที่จะแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับเพื่อนร่วมงานของตนเอง เราก็จัดให้เขามานั่งวิจารณ์เจ้านายของเขาทุกเช้า เราทำแบบนี้จนกระทั่งพนักงานกล้าแสดงความคิดเห็นในสิ่งต่าง ๆ โดยไม่ลังเล เราได้พัฒนาโครงการทั้งหมดนี้ เพื่อช่วยพนักงานแก้ไขจุดอ่อนและค้นหาคุณสมบัติเด่นของตนเอง

 
 

 


Copyright 2001 - Vichien Shnatepaporn, All Rights Reserved.
No part of this article may be reproduced, stored in a retrieval system, or transmitted in any form, or by any means, electronic, mechanical, photocopying, recording, or otherwise, without permission.